<aside> 💡

Legende

👁️  Er is een screenshot

</aside>

Public documentation (2).png

Alle emails worden in de taal van de vertrekkende bewoner verstuurd (NL, FR of ENG).

Transactie aangemaakt

Wanneer de transactie aangemaakt is, brengen we de vertrekkende bewoner op de hoogte van het verhuisportaal waar ze alle info kunnen op terugvinden.

Data aangevuld of gewijzigd

Wanneer je meter info of transactie gegevens aanvult op opslaat zullen beide eindklanten een email krijgen. Ook wanneer zij zelf info aanpassen, zal de andere eindklant een email over krijgen. We sturen deze mail 1 keer per 24u.

Slotfactuur aangevraagd

Wanneer wij de slotfactuur voor energie en/of water aangevraagd hebben, brengen we beide eindklanten daarvan op de hoogte. Dit doen we enkel als er een overdracht nodig was voor water of energie

Data ontbreekt

Enkel wanneer er nodige informatie ontbreekt om de slotfactuur aan te vragen, sturen wij emails naar de vorige en nieuwe bewoner om die data op te vragen. Dit doen we 7 en 15 dagen na de sleuteloverdracht.

Als je niet zelf de meterstanden opneemt, kunnen we eindklanten ook 1 dag na de sleuteloverdracht ook contacteren. Contacteer uw Account Manager om dit in te schakelen.

Als er data op een geupload overnamedocument ontbreekt, emailen we alle partijen vanuit Support.

Housematch review

Vanaf de eerste week na de transactie (7-14 dagen) kunnen we de vertrekkende bewoner bellen om een Housematch review te bekomen.